בזק בינלאומי ו-AudioCodes ירחיבו שיתוף פעולה במוקדי שירות על גבי Teams
בזק בינלאומי הודיעה על הרחבת שיתוף הפעולה עם AudioCodes, במסגרתו תציע ללקוחותיה את Voca CIC – פתרון לניהול מוקדי שירות הפועל בסביבת Microsoft Teams Phone. המהלך נועד לאפשר לארגונים לנהל טלפוניה ארגונית ומוקדי שירות על גבי פלטפורמה אחת, כחלק ממעבר מואץ לפתרונות תקשורת בענן.
בזק בינלאומי, המוסמכת כ-Operator Connect Partner של מיקרוסופט, מספקת חיבור ישיר בין רשת הקול שלה ל-Teams Phone, ללא צורך במערכות טלפוניה ייעודיות. Voca CIC כולל ניתוב שיחות חכם, ניהול תורים, דוחות בקרה ויכולות אוטומציה ובינה מלאכותית, ומופעל על גבי תשתית הענן של החברה.
אלון אלמסל, מנהל מוצר תקשורת אחודה בבזק בינלאומי, אמר כי "השילוב בין Teams Phone ל-Voca CIC מאפשר לארגונים פתרון תקשורת אחיד המחבר בין העבודה הפנים ארגונית למוקדי השירות".
גידי אדלרסברג, סמנכ"ל Voca CIC ב-AudioCodes, ציין כי "ארגונים מבקשים לנהל שירות ומכירה מתוך סביבת עבודה אחת, עם גמישות תפעולית ויכולת צמיחה מהירה".
