חברת פרטנר הודיעה על שורה של צעדים שנועדו להקל על לקוחותיה לאור המצב הביטחוני. בין היתר, תגברה החברה את מוקד השירות הייעודי לבני הגיל השלישי והפעילה מחדש את קבוצת המתנדבים של החברה.
במסגרת ההיערכות המיוחדת, פרטנר תיעדפה את השירות ללקוחותיה בני ה־65 ומעלה, כך שיזכו לטיפול מהיר ומקיף, כולל אפשרות להזמנת טכנאי שיגיע לבית הלקוח כבר באותו היום, במידת הצורך. השירות כולל מענה בתחומי הסלולר, האינטרנט והטלוויזיה, באמצעות חיוג קצר ל־*054.
בנוסף, החברה הפעילה מחדש את קבוצת "כח המתנדבים של פרטנר", שהוקמה במהלך מלחמת "חרבות ברזל". הקבוצה מונה כ־500 עובדים ועובדות מהחברה, הפועלים בשטח ומסייעים אישית ללקוחות, לרבות ביקורי בית לסיוע טכנולוגי ללקוחות מבוגרים.
מהלך נוסף עליו דיווחה החברה הוא הרחבת שירות הלקוחות לקהילת החירשים וכבדי השמיעה לפעילות מלאה 24/7. השירות ניתן באמצעות אפליקציית תרגום ייחודית המאפשרת שיחה עם מתורגמן בשפת סימנים, המחובר ישירות לנציגי שירות הלקוחות של פרטנר – המספקים מענה בזמן אמת.
במקביל, ממשיכה פרטנר להפעיל מרכזי שירות ומכירה ברחבי הארץ. המרכזים פועלים בהתאם להנחיות פיקוד העורף, והמידע אודות פעילותם מתעדכן באתר החברה.
