חברת בזק הכריזה על שילוב שורה של יכולות בינה מלאכותית מתקדמות במוצריה ושירותיה, אשר לדבריה יספקו מענה חכם ומהיר יותר לתקלות אינטרנט, ישפרו את איכות הגלישה הביתית ויחזקו את אבטחת הרשת. המהלך כולל הטמעת מערכות AI בנתבים, ברשת האינטרנט הארצית ובמוקדי השירות של החברה. במקביל החברה השיקה נתב חדש תומך WIFI7 במהירויות של עד 1 גיגה ואותו יקבלו לקוחות חדשים בלבד.
במרכז ההשקה עומדת מערכת QOE (Quality of Experience), שתוטמע בנתבי ה-BE של בזק ותהפוך אותם לנתבים חכמים. המערכת תאפשר ניתוח שוטף של איכות החיבור בכ-800 אלף בתי אב בישראל, תזהה תקלות באופן פרואקטיבי ותבצע תיקונים אוטומטיים – לעיתים אף לפני שהלקוח יבחין בקושי בגלישה. בין היתר תוכל המערכת להחליף תדר Wi-Fi או ערוץ שידור לצורך שיפור הקליטה.
בנוסף, תכלול המערכת מנגנון דירוג חדש בשיטת Score, אשר יבחן את ביצועי הרשת הביתית והמכשירים המחוברים אליה בזמן אמת. ציון נורמה מותאם אישית ייקבע לכל בית, וישמש כלי לשיפור הגלישה ותיקון תקלות. עם סיום תהליך האופטימיזציה, יקבל הלקוח חיווי באפליקציית בזק. נתוני הציון יהיו גלויים גם לנציגי שירות וטכנאים, שיוכלו להיעזר בהם לאבחון ופתרון מהיר יותר של תקלות.
לדברי מנכ"ל בזק, ניר דוד, מדובר במהלך אסטרטגי המשקף שינוי עמוק בתפיסת השירות: "כניסת ה-AI לחיינו היא נקודת מפנה בכל הנוגע לאיכות הרשת וטיב השירות בענף התקשורת. היא פותחת בפנינו הזדמנות חסרת תקדים לשדרוג היצע המוצרים שלנו".
בזק מדווחת כי כיום יש בין 12 ל-15 מכשירים מחוברים בממוצע לכל בית בישראל, וכי המערכת החדשה מבוססת על ניטור של כ-10 מיליון מכשירים המחוברים לרשת שלה. החברה מדגישה שכל הנתונים מוצפנים ומאובטחים, ומשמשים לצורכי טיפול תקלות בלבד, תוך שמירה על פרטיות המשתמשים.
בהמשך השנה צפויה החברה להשיק גם בוט קולי חדש, שפותח בשיתוף עם חברת Wonderful. הבוט, אשר יספק מענה במגוון שפות, יתבסס על ניתוח מאפייני הדיבור של הלקוח ויתאים את המענה באופן אישי. על פי בזק, המערכת תזהה בין היתר את מין הדובר, קצב וטון הדיבור ואף את מצב רוחו, ותאפשר טיפול מלא בתקלה – כולל תיאום טכנאי במידת הצורך – ללא צורך בנציג אנושי.
בנוסף, בזק הודיעה על שדרוג תוכנת הנתבים בקרב כ-800 אלף לקוחות, בשיתוף עם חברת האבטחה Sam. הגרסה החדשה כוללת יכולות AI שנועדו לחזק את הגנת הסייבר הביתית, ולמנוע מתקפות על מכשירים המחוברים לרשת, על רקע העלייה בניסיונות תקיפה וגניבת מידע אישי.
החברה מציינת כי השימוש בכלים מבוססי AI נועד לייעל את התחזוקה והניטור של תשתית האינטרנט הארצית, להפחית את הצורך בהתערבות אנושית ולשפר את היציבות והמהירות של שירותי האינטרנט ללקוחותיה. החלטות רגולטוריות והסתגלות של המשתמשים יכתיבו ככל הנראה את קצב ההטמעה בפועל ואת האפקטיביות של הפתרונות לאורך זמן.
