בזק מאיצה את מהפכת ה-AI: בוט קולי בזמן אמת, ניתוב חכם בנתבים וחיזוי נטישה
אלעד טויטו בפודקאסט "עושים תקשורת": "AI הוא פרויקט דאטה – מי שלא יקפוץ למים יישאר מאחור"
בפודקאסט עושים תקשורת בזמן אוויר https://open.spotify.com/episode/02pKO8ch52oj2eviWwMPuK?si=8d589483da1547c8 מספר אלעד טויטו, מנהל אגף חדשנות ומוצרים בבזק, כיצד הבינה המלאכותית נטמעת בכל שכבות הארגון – משירות הלקוחות ועד הלוגיסטיקה והתחום המשפטי. לדבריו, בבזק בוחרים קודם לזהות את הבעיות המרכזיות בתהליכים ורק לאחר מכן את הטכנולוגיה שתיתן להן מענה.
במוקד עומד הבוט הקולי שהושק לאחרונה ופועל כבר בזמן אמת מול לקוחות. הבוט מחובר למערכות הארגון, מקצר זמני טיפול, מתמלל שיחות, פותח קריאות ב-CRM ואף מתאם הגעת טכנאי. במקביל, החברה מטמיעה כלי חיזוי נטישה ומכירה, ומקדמת פרויקטים נוספים כגון תמלול שיחות מתקדם.
בתחום הבית החכם, בזק מטמיעה ניתוב חכם בנתבי B: המערכת מזהה עומסים ורעש בתדרים ומעבירה מכשירים בזמן אמת בין 2.4, 5 ו-6 גיגה הרץ לפי הצורך – עד לרמת מכשיר בודד. טויטו מתאר גם פעילות הגנת סייבר בזמן מתיחות ביטחונית: שירות Cyber Plus חסם גל תקיפות ישירות מאיראן על נתבים ומכשירי IoT.
בזק בחנה מעל שלושים ספקים וביצעה POC עם אחת-עשרה חברות, ולבסוף בחרה ב-Wonderful הישראלית בזכות איכות הדיבור בעברית. טויטו מדגיש כי הטמעת AI משנה את מבנה העבודה בארגון – פחות עומס במוקדים לצד תפקידים חדשים לאימון ולשיפור מודלים.
מבט קדימה: בעולם רוב המפעילים עדיין נמצאים בשלבי POC לבוטי קול וצ'ט, אך המגמה ברורה. השלב הבא הוא תקשורת בין סוכנים חכמים – למשל בין שיווק ללוגיסטיקה לקראת קמפיינים. המסר המרכזי שטויטו מדגיש: AI הוא קודם כול פרויקט דאטה. בלי דאטה מסודר, API פתוחים ואבטחת מידע מוקשחת, לא תתרחש הטרנספורמציה הדיגיטלית.
