מנכ"ל בזק: אנחנו המאפשרים של מהפיכת ה-AI
מנכ"ל בזק מציג: ישראל קפצה מהמקום 40 למקום 5 בעולם והרובוט מטפל בלמעלה מ-400 שיחות ביום
אם רציתם לדעת מאיפה בזק הולכת להתייעל בשנה הבאה ומאיפה מגיע הגידול בתחזית הרווח שעליה דיווחה השבוע, אפשר למצוא את התשובה בדברים שאמר מנכ"ל החברה ניר דוד במסיבת העיתונאים להצגת דו"ח האינטרנט 2025. דוד חשף נתון שלא תפס כותרות אך משמעותו אדירה: הרובוט הדיגיטלי שפיתחה עבור החברה חברת הסטארט אפ Wonderfull כבר מנהל למעלה מ-400 שיחות שירות ביום. לצד זאת, פרישת 220 עובדים שעליה הכריזה החברה השבוע – מהלך שכרוך בהפרשה של 264 מיליון שקל – מסמנת את הכיוון לשנה הקרובה: יותר אוטומציה, פחות כוח אדם, מה שעשוי להוביל לצמצום בהוצאות השירות. ככל שהרובוט ישתפר ושביעות הרצון תגדל, כך גם היקף ההתייעלות יעמיק.
ישראל מזנקת לצמרת העולמית והאינטרנט הופך לשירות קריטי
דוד הסביר כי האינטרנט הוא בפועל השירות המרכזי בבית הישראלי. "תדמיינו את הבית בלי חשמל חמש שעות, ועכשיו בלי אינטרנט חמש שעות", אמר. לדבריו, בעוד שחוסר בחשמל או מים ניתן לנהל לפרק זמן מסוים, היעדר אינטרנט פוגע באופן מיידי בעבודה מהבית, בלמידה, בשירותים חיוניים ובבידור.
בתוך ארבע שנים בלבד זינקה ישראל מהמקום 40 למקום 5 במדד ה-OECD למהירות אינטרנט נייח. מנגד, בתחום הסלולר ישראל עדיין מדשדשת סביב המקום 65. דוד ציין כי התקשורת בישראל היא השירות היחיד הזול יותר מהממוצע ב-OECD – בניגוד מוחלט לשאר מוצרי הצריכה שבהם ישראל יקרה יותר.
הוא התייחס גם לביקור עבודה שערך לאחרונה בסינגפור – אחת המובילות בעולם בתקשורת – וטען כי ישראל אינה נופלת ממנה. לדבריו, "לא ביכולות ולא בכלים שפיתחנו. אנחנו עומדים בשורה הראשונה של העולם".
תשתיות AI וצמצום כוח אדם מניעי הצמיחה של בזק
בזק מפעילה מערכות AI שמנטרות את הרשת באופן רציף, מזהות תקלות ומטפלות בהן עוד לפני שהלקוח מודע לכך. "לפעמים אנחנו מוציאים טכנאי לפני שהלקוח בכלל יודע שיש תקלה", אמר דוד. לדבריו, מדובר במהפכה תפעולית שמשפרת את אמינות הרשת ומפחיתה זמני טיפול.
אולם המהלך הדרמטי ביותר נמצא בשירות הלקוחות: הרובוט הדיגיטלי שפיתחה בזק, שפועל 24-7, מעניק שירות מלא ומנהל כיום כ-400 שיחות ביום. דוד תיאר אותו כנציג שמסוגל לדבר בצורה שירותית וברורה יותר מרוב הנציגים האנושיים. בבזק מציינים כי קצב השימוש בו גדל במהירות וגולש למספרים גבוהים משמעותית.
הוא הזכיר את העובדה שכתוצאה מסיום המלחמה והעבודה שהחברה עושה – ניתן לראות חזרה של המשקיעים הזרים.
תמיד אהבת בוטים מר ניר היקר, לא כאלה שמביעים דעה ומראים היכן יש בעיות. אתה רוצה את העובדים שלך רובוטים ללא רגש וללא לב כמוך. ותראה מה אתה מקבל עובדים סוג ב , סחורה של עובדיםצללא תארים וולא בגרויות שנשארים וכל הטובים אתם מפרישים