"במציאות שבה הטכנולוגיות מתקדמות בקצב מסחרר, ההבדל המשמעותי בין ארגונים טמון לא רק בטכנולוגיה, אלא גם באנשים שמלווים את הלקוחות שלהם", אומר שרון עזרא, סמנכ"ל פתרונות לעסקים בבזק בינלאומי. "כולם מכירים את החשיבות של חווית הלקוח ושמירת הנאמנות בעולם ה- B2C, בו שירות הלקוחות וחוויית הלקוח ברורים בחשיבותם וקל מאוד להחליף ספק. אך גם בתחום ה- B2B, כאשר מדובר על יישום פתרונות טכנולוגיים מורכבים, ובמיוחד בשוק תחרותי כמו שוק ה- IT, מה שיוצר את ההבדל הוא חוויית הלקוח, שירות הלקוחות והקשר הבינאישי בין ספק הפתרונות ללקוח. להבדיל מהעבר, כיום בעידן הענן קל יותר להחליף ספק, ולכן אנחנו נמצאים עם הלקוח לכל אורך הדרך – מהבנת הצורך, דרך הטמעת פתרון מלא, ליווי במסע הדיגיטלי של הלקוח ועד השירות והתמיכה השוטפים לאחר ההתקנה עם פרואקטיביות מהצד שלנו".
"בזק בינלאומי ממצבת עצמה כחברה מובילה בעולמות ה- ICT עם מיקוד בתחומי הענן הציבורי, הגנת הסייבר, תשתיות IT ותקשורת – תחום שבו יש לה יתרון משמעותי הודות למומחיות ונכסים היסטוריים", מציין עזרא. "אנו עוברים תהליך אסטרטגי משמעותי בחברה, עם הכנסת שירותים חדשים לצד יצירת מסע לקוח דיגיטלי, שמחזק את המעמד שלנו כשחקן משמעותי בקרב חברות האינטגרציה בישראל".
היכן אתה רואה את הבידול של בזק בינלאומי מחברות אינטגרציה נוספות?
"בזק בינלאומי מגיעה מעולם הטלקום ותשתיות האינטרנט, כך שההתמחות שלה בעולם זה נותן בידול משמעותי מול החברות הפועלות בשוק. בתחום הטלקום אנו מביאים בידול ויתרונות משמעותיים, כמו ידע וניסיון בפתרון תקשורת, טלפוניה ואינטרנט. אנו מחזיקים רשת של 13 מתקני דאטה סנטר בישראל ובעולם, כולל מתקן תת קרקעי. אנו נותנים פתרונות קישוריות בישראל ומעבר לים כאשר כ- 40% מתעבורת האינטרנט בישראל עוברת דרך הכבל התת-ימי 'Jonah' של החברה. את המובילות שלנו בעולם התשתיות הפיזיות אנחנו מיישמים גם בעולם ה- SaaS, מה שהופך אותנו לשחקן היברידי ייחודי. אנו מפעילים מרכז שליטה וניהול אירועי סייבר (SOC) ומיישמים את הפתרונות המתקדמים ביותר של מיטב החברות בתחום הגנת הסייבר ואבטחת המידע. גם בתחום הענן אנו עובדים צמוד עם חברות ענק כמו מיקרוסופט ו- AWS ומציעים פתרונות לסביבת הענן הציבורי והפרטי, חיבור מהיר של הדאטה לענן הציבורי וכמובן משלבים בתוך כל הפתרונות האלו את הבינה המלאכותית שהפכה מזמן להיות חלק אינטגרלי מכל פתרון טכנולוגי.
"בנוסף, אנו ערוכים לספק שירותים ופתרונות לא רק לארגונים גדולים, אלא גם ל- SMB. מערך השירות והתמיכה שלנו ערוך לטפל בלקוחות קטנים רבים, תכונה שלא קיימת כמעט אצל חברות האינטגרציה האחרות. עבור אותם לקוחות SMB אנו עומדים לשלב שירותים חדשים, חלקם שירותים דיגיטליים, המאפשרים לרכוש פתרונות בשירות עצמי דרך אתר הבית שלנו. ממש כפי שניתן לרכוש שטח אחסון או בסיס נתונים ב- AWS, כך גם אנו נאפשר ללקוחותינו לרכוש פתרונות טכנולוגיים און ליין".
עזרא מחדד כי מעבר לטכנולוגיה, בזק בינלאומי שמה דגש על שירות מקיף. "השירות שלנו אינו נגמר במענה נקודתי, אלא מספק ליווי צמוד וראייה הוליסטית של הצרכים של הלקוח. הגישה הזו מבדלת אותנו ומעניקה ערך מוסף משמעותי".
לדבריו של עזרא, "בשנה האחרונה אנו מטפלים במקרים רבים של מתקפות סייבר על ארגונים, כאשר מה שמאפיין את ישראל מעבר לתקיפות שנועדו לבצע כסף, הן מתקפות של גורמים עויינים לישראל שמנסים לפגוע בנכסים דיגיטליים של המדינה. אחד המקרים הבולטים בשנה החולפת כלל מתן מענה מיידי למתקפת סייבר על ארגון ביטחוני. פעלנו במהירות באמצעות מרכז ניהול אירועי סייבר שלנו (SOC) שפועל 24/7, ולשמחתי הרבה פתרנו את הבעיה במהירות ומנעו פגיעה חמורה בארגון".
עזרא מרחיב על עולם הסייבר המאתגר: "לאחרונה אנו מרגישים עליה משמעותית במתקפות מניעת שירות – DDoS. הפכנו להיות הראשונים בשוק אשר מציעים ללקוחות את הפתרון של FlowSec, המאתר מתקפות מניעת שירות בשלבים מוקדמים מאוד של המתקפה, הרבה לפני שהיא מגיעה אל הרשת של אותה חברה, וחוסם אותן מיידית כך שהפעילות השוטפת של הלקוחות שלנו לא נפגעת".
עזרא מתאר את התהליך שקדם להכנסת השירות לבזק בינלאומי: "השירות הזה הוא דוגמא מצוינת לחשיבה שלנו קדימה והרצון שלנו לספק ללקוחות שלנו את הפתרונות המתקדמים ביותר. זיהינו כבר בתחילת 2023 שמתקפות ה DDoS הולכות וצוברות תאוצה, והתחלנו להציע את השירות של FlowSec ללקוחות שלנו ביוני של אותה שנה, מה שהתברר כהחלטה נכונה בפרט מאז פרוץ הלחימה ב 7/10 והתרבות מתקפות ה DDoS מאז אותה שבת. לשמחתנו, ידענו לתת ללקוחות שלנו מענה מיידי לאותן התקפות ולספק להם שירות שייצר עבורם ערך משמעותי".
מבט לעתיד: חיבור בין עולמות
"לסיכום," אומר עזרא, "האתגרים של המחר מחייבים אותנו להיות מתווכי הטכנולוגיה של הלקוחות שלנו. נמשיך לשפר ולהרחיב את השירותים והמוצרים שלנו, תוך שילוב של טכנולוגיות מתקדמות והון אנושי מהמעלה הראשונה. המטרה שלנו היא לייצר ערך אמיתי, שותפות ולסייע ללקוחות שלנו לנווט את דרכם בעולם העסקי המשתנה ובמסע הדיגיטלי שלו".
