אחד המפעילים הגדולים בישראל פנה לאחרונה למומחה AI וביקש ממנו לפתח עבורו ממשק לצ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית עבור שירות לקוחות. אותו מומחה סירב לפרסם את שם חברת התקשורת אבל אמר שבאותה חברה מתייחסים לכך מאד ברצינות.
בישראל ובעולם חברות התקשורת עדיין לא יודעות כיצד לעכל את ההשלכות של כניסת ה – chat gpt לחיינו, אבל כולם מבינים שמדובר בתהליכים ארוכי טווח והדבר המיידי שאותו ינסו לנצל הוא צ'אטבוטים לשירות לקוחות. בדו"ח שפרסמה חברת הייעוץ הבינלאומי מקינזי היא מעריכה שיהיו קשיים לא מעטים בדרך לאימוץ טכנולוגיות AI אצל חברות תקשורת אבל היא טוענת שמי שתדע לעשות את התהליכים נכון, יכולה להפוך את השימוש בכלי למנוע צמיחה. לא פחות.
משיחות עם מפעילים עולה כי עתיד הבינה המלאכותית בתעשיית הטלקום מבטיח על הנייר ועכשיו השאלה היא היישום. בינה מלאכותית יכולה לעזור לחברות טלקום לשפר את ביצועי הרשת, לשפר את חוויית הלקוח ולהפחית את עלויות התפעול. צ'אטבוטים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית יכולים לספק תמיכת לקוחות 24/7, בעוד תחזוקה חזויה יכולה למנוע השבתה של הרשת. AI יכול גם לעזור לחברות טלקום לנתח נתונים גדולים ולקבל תובנות לגבי התנהגות הלקוחות, העדפותיהם וצרכיהם.
מהנדסים כבר מבינים שהדרך לשפר את ביצועי הרשת וחוויית הלקוח כבר כאן. אלגוריתמים של בינה מלאכותית יכולים לנתח נתוני רשת כדי לחזות ולזהות כשלים פוטנציאליים ברשת לפני שהם מתרחשים. הדבר יסייע לחברות לנקוט צעדים מקדימים למניעת השבתת הרשת ולשיפור ביצועי הרשת. בנוסף אלגוריתמים של בינה מלאכותית יכולים לנתח דפוסי תעבורת רשת ולמטב את משאבי הרשת כדי להבטיח שימוש יעיל ברוחב הפס ולהפחית את העומס ברשת. זה עוזר לשפר את ביצועי הרשת ולשפר את חוויית הלקוח.
אבל כאמור, נראה שהמפעילים שמים דגש על כל נושא הצ'אטבוטים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית, שיכולים לספק תמיכת לקוחות 24/7 ויכולים לטפל בשאילתות מרובות בו זמנית, ובכך להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות, ובכך כמובן להביא לחיסכון משמעותי בעלויות כוח אדם.
