קבוצת בזק מבצעת מהלך אסטרטגי לשיפור התפעול והשירות בכל החברות הבנות שלה שנקרא מצוינות תפעולית. המהלך כולל שילוב מערכות מתקדמות על בסיס בינה מלאכותית שיסייעו בקבלת החלטות, אופטימיזציה של תהליכים וחיזוי צרכים עתידיים. חברת ייעוץ חיצונית מלווה כל חברה בת בנפרד, בהתאם לצרכים הייחודיים שלה, תוך התמקדות ביישום מודלים פרטניים. הדגש הוא על ביצוע טרנספורמציה דיגיטלית, שירות לקוחות טכנולוגי שבו הלקוחות יכולים לרכוש שירותים באופן מקוון בשילוב בינה מלאכותית וכדומה.
על פי גורמים בבזק, המטרה אינה רק יעילות וחיסכון בעלויות, אלא בעיקר שדרוג הטכנולוגיה והתהליכים כדי לאפשר צמיחה והתפתחות בעתיד במטרה לשמור על יתרונה התחרותי לאורך זמן.
