קונגרס הסלולר השנתי בברצלונה MWC2024 נפתח הבוקר עם שלל הכרזות של מפעילים ויצרנים על שיתופי פעולה ויוזמות חדשניות. אחת ההכרזות המעניינות היא של קבוצת מפעילים שהכריזו על שיתוף פעולה בתחום הבינה המלאכותית (AI). שנה שעברה התחום היה בחיתוליו אבל השנה ה – AI הוא נושא חם מאוד בתערוכה. בין המפעילים ששותפים ליוזמה ניתן למצוא את SK טלקום, דויטשה טלקום, קבוצת e& (אתיסלאט), סינגטל וסופטבנק שקיימו היום את הפגישה החגיגית הראשונה של ברית הבינה המלאכותית הגלובלית של חברות התקשורת, והכריזו על תוכניותיהן להקים מיזם משותף. ברית נוספת שהוכרזה בתערוכה היא של אריקסון, נוקיה, סמסונג, סופטבנק, TMUS, Nvidia, Arm, AWS ומיקרוסופט.
באמצעות המיזם המשותף, חמש החברות מתכננות לפתח מודלים (LLMs) המותאמים במיוחד לצרכים של חברות תקשורת. ה-LLM יתוכננו כדי לסייע לחברות התקשורת לשפר את האינטראקציות שלהן עם הלקוחות באמצעות עוזרים דיגיטליים וצ'טבוטים.
המטרה היא לפתח LLM רב-לשוני מותאם במיוחד לשפות כולל קוריאנית, אנגלית, גרמנית, ערבית ויפנית, עם תוכניות לשפות נוספות.מדובר על קבוצות תקשורת עם בסיס לקוחות גלובלי של כ-1.3 מיליארד ב-50 מדינות. לדויטשה טלקום יש כ-250 מיליון מנויים ב-12 מדינות, כולל גרמניה וארה"ב. לקבוצת e& יש 169 מיליון מנויים ב-16 מדינות במזרח התיכון, אסיה ואפריקה, בעוד שלסינגטל גרופ יש 770 מיליון מנויים ב-21 מדינות, כולל אוסטרליה, הודו ואינדונזיה. המיזם המשותף יוקם עד סוף השנה.
החיבור של בינה מלאכותית למוקדי שירות לקוחות בחברות טלקום הוא אחד האירועים הכי מדוברים בתעשייה שעדיין מתלבטת כיצד לעשות זאת, אבל יודעת שבקרוב או במאוחר זה יקרה וצ'אטבוטים חכמים המופעלים על ידי בינה מלאכותית ייכנסו יותר ויותר למוקדי שירות לקוחות.
כעת מתבצע אימון של מודל השפה כך שנתוני שירות הלקוחות של חברות התקשורת משמשים לכיול המודלים עבור שאלות ייעודיות לתחום התקשורת. אימון ייעודי זה מבטיח שה-LLM מבין את השפה והצרכים הייחודיים של חברות התקשורת, מה שסולל את הדרך לחוויית לקוח משופרת, אישית ויעילה.
"אנחנו רוצים שלקוחותינו יחוו את השירות הטוב ביותר האפשרי. בינה מלאכותית עוזרת לנו לעשות זאת. כבר היום, יותר מ-100,000 שיחות שירות לקוחות בחודש בגרמניה מטופלות על ידי בינה מלאכותית גנרטיבית", אמרה קלאודיה נמאט, חברת דירקטוריון בדויטשה טלקום לטכנולוגיה וחדשנות.
