משרד התקשורת פרסם את דו"ח פניות הציבור שלו לשנת 2022. על פי הדו"ח, בשנת 2022 התקבלו 7,454 פניות ציבור בנושאי טלקום ,ירידה של 17%בהשוואה ל- 9,005 פניות שהתקבלו בשנת 2021. עיקר הפניות 55% התקבלו בנושאי אינטרנט 38%, בנושאי סלולר ו- 5% בנושאי טלפוניה נייחת.
בדו"ח נכתב כי 61% מהפניות עסקו באיכות השירות, כאשר הנושאים העיקריים היו תיקון תקלות 23.4%, בעיות קליטה 22.6%, וסוגיות הנוגעות לסיבים אופטיים 14.2%. בנוסף 21%, מהפניות עסקו בסוגיות חיוב, בעיקר חיוב בניגוד להסכם 42.5%. כמו כן, 11%מהפניות עסקו במכירות, 40% מהפניות שנבדקו נמצאו מוצדקות.
נמצא כי פניות מאזורים פריפריאליים מהוות רק 13% מכלל הפניות, לעומת 43% מאזור המרכז. עוד נמצא כי חברת סלקום מובילה במיעוט פניות יחסית לכמות המנויים שלה ( 0.75 פניות ל- 10,000-מנויים) וכן במיעוט הפניות שנמצאו מוצדקות 24%. מדדי השירות של חברת פלאפון נמצאו גם כן טובים יחסית.
כמות פניות הציבור ל-10,000 מנויים עבור ספקיות תקשורת בתחום הסלולר. מובילות בקטגוריה זו חברת סלקום, בה נמנו 0.75 פניות ציבור לכל 10,000 מנויים; חברת פלאפון, בה נמנו 0.93 פניות לכל 10,000 מנויים; וחברת טלזר, בה נמנו 0.84 פניות ציבור לכל 10,000 מנויים; מרבית ספקיות התקשורת הציגו שיפור ביחס לשנת 2021, למעט חברת וויקום. בחברת טלזר נשמר יחס זהה לשנה הקודמת. חברת רמי לוי הציגה את השיפור המשמעותי ביותר כאשר רשמה ירידה מ- 8.1 פניות ציבור ל- 10,000 מנויים ב- 2021 ל- 2.24 פניות ציבור ל- 10,000מנויים.
בתחום ספקיות תקשורת בתחום טלפוניה קווית, תשתית אינטרנט וגישה לאינטרנט (ISP) מובילה בקטגוריה זו חברת סלקום, בה נמנו 3.69 פניות ציבור לכל 10,000 מנויים; חברת פרטנר הציגה שיפור ביחס לנתוני שנה שעברה עם ירידה מ- 7.13 פניות ציבור ל- 10,000 מנויים ל4.52- פניות ל10,000- מנויים, בעוד שאר החברות הציגו עליה בכמות פניות הציבור ביחס לשנת 2021. חברת בזק מציגה את העלייה הגבוהה ביותר בפניות ציבור מ- 8.1 פניות ציבור ל- 10,000 מנויים ב- 2021 ל – 12.05 פניות ציבור ל- 10,000 מנויים ב – 2022.
קטגוריה זו מכילה לראשונה את ארבעת ספקיות האינטרנט והתשתית הגדולות יחדיו. יחס הפניות אינו כולל פניות שהוגשו למשרד בבקשה להתחבר לשירות הסיבים האופטיים. מירב הפניות והשאלות בנוגע לסיבים האופטיים נסבו סביב חברת בזק, עליה התקבלו 68% מסך הפניות למחלקה בנושא זה.
