משרד התקשורת הטיל עיצומים כספיים בהיקף של למעלה מ-2 מיליון שקלים על חמש חברות תקשורת מובילות, בעקבות הפרת התקנות הנוגעות לזמני המתנה במוקדי שירות הלקוחות. העיצומים הוטלו על ידי סמנכ"לית בכירה ומנהלת מינהל פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת, איה בן-פורת.
בזק בינלאומי ספגה את הקנס הגבוה ביותר בסך 757,270 שקלים, אחריה פלאפון תקשורת עם קנס של 562,170 שקלים, ויס שירותי טלוויזיה ותקשורת עם 508,940 שקלים. רמי לוי תקשורת ואקספון 018 נקנסו ב-181,100 ו-70,730 שקלים בהתאמה.
על פי ממצאי הפיקוח של המשרד, החברות לא עמדו בסטנדרטים שנקבעו למתן מענה אנושי במוקדי השירות הטלפוניים. האסדרה, המעוגנת בתקנות התקשורת ובתנאי הרישיונות של החברות, נועדה להבטיח שירות איכותי ומהיר ללקוחות הפונים למוקדי השירות.
בקביעת גובה העיצומים, שקל המשרד מגוון פרמטרים, ובהם היקף הפגיעה בתחרות ובשירותי התקשורת, מספר המנויים שנפגעו, משך ההפרה והתועלת הכלכלית שצמחה לחברות כתוצאה מההפרה. כמו כן נבחנו הצעדים שנקטו החברות לתיקון ההפרות לאחר גילוין.
ומה עם משרד הפנים? 40 דקות מחכה לשיחה.
שם העובדים מקבלים בונוס טיסה למרוקו עם מירי רגב
משרד התקשורת לא מבין איך מנהלים עסק, לצערינו.
לחברות הסלולר משתלם כלכלית לשלם את הקנס, מאשר להעסיק את כמות העובדים הנדרשת, בכדי לעמוד בדרישת החוק. חישוב מהיר מראה שקנס של מיליון שקל הרבה יותר זול מעלות מעסיק מוערכת ל כ 8 מיליון שקלים בשנה, בשכר עובדים נדרשים, לעמידה בדרישות החוק.
לכן השיטה צריכה להתנות, אם רוצים באמת לשפר את השירות לאזרח.