פרטנר השיקה את Partner TV Plus – השירות החדש שמבוסס על שיתוף פעולה עם סטינג מבית yes
לאחר העברת 200 אלף לקוחות לממשק החדש ללא תקלות או נטישות, החברה מציגה שירות טלוויזיה עשיר יותר בתכנים ויעיל יותר כלכלית, מבלי להעלות מחירים
מאז השיקה פרטנר את שירות הטלוויזיה שלה ב-2017, ניסתה החברה למצוא את המודל העסקי שיאפשר לה לשמר את הפעילות מבלי להפסיד כסף. כעת, כך לפי הצהרות ראשי החברה, היא מצאה את הנוסחה. בעקבות שדרוג השירות על בסיס שיתוף הפעולה שחתמה עם yes, פרטנר תנסה לייצר פעילות עשירה יותר בתכנים ועם ממשק חדש, מבלי להעלות מחירים (59 שקל לחודש) – והפעם בצורה יעילה יותר, שנראית גם לא הפסדית.
בשבועות האחרונים השלימה פרטנר את המעבר של כ-200 אלף לקוחות טלוויזיה לאפליקציה החדשה, וזאת ללא תקלות או נטישות של לקוחות. בחברה חששו מאוד מהמהלך וביצעו אותו בהדרגה, שלב אחר שלב, כדי לוודא שהשירות מתפקד כראוי ורק לאחר מכן הכריזו על ההשקה הרשמית.
אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, אמר: "אנחנו עושים את מסיבת העיתונאים היום אחרי שהעברנו את כל הלקוחות שלנו לטלוויזיה החדשה. כל לקוחות פרטנר היום נמצאים בתוך הטלוויזיה החדשה, משתמשים בה ונהנים ממנה מאוד. זה מהלך תפעולי ושירותי גדול ומשמעותי, שנועד לתת ללקוחות שלנו טלוויזיה טובה יותר – עם ממשק חדש, הרבה יותר טוב, ועם הרבה יותר תוכן. את כל זה הם מקבלים באותו מחיר ששילמו עד היום. בדרך כלל כשמשדרגים מוצר מעלים מחירים, ואנחנו החלטנו שלא נעשה זאת. אנחנו מאמינים שכל דבר שאנחנו עושים צריך להיות טוב ללקוחות, לעובדים ולחברה. זה כמובן ישפיע גם על הסיבים שלנו, לא רק על הטלוויזיה".
במסגרת השדרוג, מעלה פרטנר ערוץ חדש בשם "ערוץ הגיבורים", שיספר את סיפורם של נופלים במלחמות ישראל מאז קום המדינה. לדברי גבאי, "הערוץ הזה קם כדי להנציח את החיילים והחיילות, השוטרים והשוטרות – את כל מי שנפל. המטרה היא שאנשים פשוט יזכרו. הדבר שהכי קשה למשפחות שכולות הוא הפחד שישכחו את הילדים שלהם. הערוץ הזה לא יימדד על פי רייטינג – מבחינתנו זו לא המטרה. המטרה היא לשרת את המשפחות, והוא יכלול גם סרטים וסרטונים שמשפחות ירצו להעלות בעצמן".
אסף אביב, סמנכ"ל השיווק של פרטנר, ציין כי האתגר המרכזי היה לוודא שלקוחות שיתעוררו בבוקר לממשק החדש לא ינטשו את השירות. לדבריו, כמעט שלא נרשמו נטישות. "הקמנו מוקד ייעודי לבני הגיל השלישי לצד בוט שאפשר לדבר איתו בנושא הטלוויזיה. מבחינת הלקוחות זה היה תהליך סימלסי – הם לא היו צריכים לעשות דבר, והטלוויזיה החדשה פשוט הופיעה להם. האתגר הגדול היה דווקא בעולם האפליקטיבי: לא מדובר בעדכון של אפליקציה קיימת, אלא באפליקציה חדשה לגמרי. במשך תקופה היו שתי אפליקציות בחנות – Partner TV ו-Partner TV Plus – והיינו צריכים לגרום ללקוחות להוריד את החדשה בעצמם. המטרה שלנו הייתה שהמהלך לא יפגע בשביעות הרצון של הלקוחות, ולכן כל החטיבות בחברה – שיווק, הנדסה, מערכות מידע וטכנאים – לקחו חלק פעיל במענה ללקוחות והדריכו אותם שלב אחר שלב".
בתשובה לשאלה האם החברה מצפה לחזור ולצמוח בתחום הטלוויזיה, אמר גבאי כי מכלול הפעולות שנעשות בפרטנר יובילו לצמיחה, והשדרוג של שירות הטלוויזיה הוא אחד המרכיבים המרכזיים בכך.
