איסור חדש על הצגת מספר סלולרי לשירות נייח

הפרקטיקה שנפוצה במוקדים ובמרכזיות נאסרת: ספקים יידרשו להסדיר שימוש במספרים עד פברואר 2027

ספקי טלפוניה לא יוכלו עוד להציג שירותים נייחים כמספרים סלולריים. פרקטיקה שהפכה בשנים האחרונות לנפוצה במוקדי מכירות, מרכזיות ופתרונות טלפוניה מבוססי IP נאסרה, ומאז 4 בפברואר 2026 לא ניתן עוד לצרף לקוחות חדשים לשירות נייח תחת קידומת סלולרית. ספקים שכבר פועלים כך יידרשו להסדיר את השימוש במספרים בתוך שנה, אחרת יידרשו לבטל את השירות.

האיסור נקבע במסגרת הבהרה רגולטורית שפרסם משרד התקשורת, שמחדדת את גבולות השימוש במספור ומציבה קו ברור בין מספרים ניידים למספרים נייחים.

הפרדה מוחלטת בין נייד לנייח

במשרד מבהירים כי מספור טלפוני הוא משאב ציבורי מוגבל, וכי שיוך קידומת המספר לסוג הרשת אינו עניין טכני אלא רכיב מרכזי בשקיפות השוק. מספרים סלולריים מיועדים לשירותי רט"ן בלבד, ומספרים נייחים לשירותים נייחים בלבד, ללא המרות או "הלבשות" שמטשטשות את מקור השיחה עבור הצרכן.

לפי עמדת המשרד, שימוש במספר סלולרי עבור שירות נייח פוגע ביכולת של הציבור להבין מי מתקשר אליו, מייצר עיוותים כלכליים, מקשה על מניעת הונאות ופוגע בתפקוד מערכות טכנולוגיות שונות, לרבות מערכות ניתוב שיחות ומוקדי חירום. בנוסף, צוין כי זוהו מקרים שבהם ספקים מבצעים המרה של מספרים נייחים למספרים סלולריים במתג הרשת, כך שהשיחה מזוהה כשיחה סלולרית אף שמקורה בשירות נייח – פעולה שאינה עומדת בתכנית המספור.

חריג מצומצם ולוחות זמנים לאכיפה

לצד האיסור, נקבע חריג אחד בלבד: ספק סלולר שמפעיל מוקד שירות לקוחות רשאי להשתמש במספר סלולרי עבור מוקד השירות שלו בלבד, כך שהשיחה תזוהה כשיחה סלולרית. החריג אינו חל על לקוחות עסקיים, מוקדי מכירות, מרכזיות או פתרונות טלפוניה מסחריים אחרים.

ההבהרה נכנסה לתוקף ב-4 בפברואר 2026. ממועד זה נאסר לצרף לקוחות חדשים בקידומת סלולרית בניגוד לכללים. ספקים שכבר הקצו מספרים סלולריים לשימושים שאינם מותרים יידרשו להסדיר את המצב עד 4 בפברואר 2027, כאשר הארכת מועד תינתן רק במקרים חריגים ובאישור פרטני.

בפועל, מדובר במהלך שמצמצם משמעותית את מרחב הפעולה של ספקי טלפוניה, בעיקר בשוק ה-VoIP והפתרונות העסקיים, ומאותת על כוונת הרגולטור להדק את האכיפה בתחום המספור ולהחזיר הבחנה ברורה בין שירות נייד לשירות נייח.