ענקית הטלקום הבריטית BT נכנסת למהלך פיטורים ענק, וזאת בדומה למה שקרה שלשום עם וודאפון ועם מי שצפוי בעתיד הקרוב בחברות טלקום רבות בעולם. כפי שחזינו אתמול https://katzr.net/6df2ae המהלך הראשון של וודאפון הוא הסנונית הראשונה.
BT חשפה תוכניות לצמצם משמעותית את מספר האנשים העובדים עבור הקבוצה כולה כחלק מהמאמצים לצמצם עלויות ולחזק את הרווחיות, כאשר בינה מלאכותית (AI) אמורה להחליף אלפי תפקידים.
בעוד שהציגה את התוצאות השנתיות, החברה אמרה שהיא רואה את "משאב העבודה הכולל" שלה מצטמצם מ-130,000 ל-75,000 ל-90,000 עד סוף העשור במסגרת "תוכנית מתגלגלת".
המספרים המדווחים – 55,000 לפי ההערכה הגבוהה ביותר – כוללים את עובדים וקבלני צד שלישי.
החברה הוסיפה כי סך כוח העבודה הנוכחי של 130,000 איש כלל 30,000 אנשים שאינם עובדים ישירים שלה.
היא לא סיפקה פירוט של ההערכות שלה לגבי כמה עובדים ישירים יושפעו מהקיצוצים, אבל BT מקווה שההפחתה יכולה להסתיים בעיקר באמצעות שחיקה טבעית ולא פיטורים.
המנכ"ל פיליפ יאנסן אמר למשקיעים שהוא מצפה שטכנולוגיית AI תחליף כ-10,000 תפקידים.
לדבריו, לאחר השלמת פריסת הסיבים שלה ודיגיטציה של הדרך בה היא עבדה באופן רחב יותר, BT תסתמך על כוח עבודה קטן בהרבה ובסיס עלויות מופחת משמעותית עד סוף שנות ה-2020.
"קבוצת BT החדשה תהיה עסק רזה יותר עם עתיד מזהיר יותר", אמר.
הוא הסביר ש-BT תשתמש בבינה מלאכותית כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר ולייצר הזדמנויות עסקיות אחרות.
"לא נהיה במצב שבו אנשים מרגישים שיש להם עסק עם רובוט", אמר.
"יש לנו שירותים מגוונים, אנחנו מקוונים, יש לנו 450 חנויות, זה לא מתוכנן להשתנות".
הוא אמר כי בינה מלאכותית גנרטיבית כמו ChatGPT – שיכולים לכתוב מאמרים, תסריטים, שירים ולפתור קידוד ממוחשב בצורה אנושית – נותנים לנו ביטחון שאנחנו יכולים ללכת אפילו רחוק יותר. ג'נסן אמר כי בינה מלאכותית תהפוך את השירותים למהירים, טובים וחלקים יותר, והוסיף כי השינויים לא יביאו לכך שהלקוחות ירגישו שהם מתמודדים עם רובוטים. יש הרבה הזדמנויות ללקוחות שלנו להתמודד עם אנשים ב-BT, הרבה אנשים לדבר איתם".
יאנסן הוסיף כי טכנולוגיות חדשות מניעות משרות חדשות, אם כי BT אמרה כי יהיה לה כוח עבודה קטן בהרבה עד סוף העשור. BT, שהיא ספקית הפס הרחב והסלולר הגדולה ביותר בבריטניה, ממשיכה כעת להרחיב את רשת הסיבים שלה ומוותרת על הנחושת. החברה אמרה כי לאחר השלמת העבודה היא לא תזדקק לכל כך הרבה עובדים כדי לבנות ולתחזק את הרשתות שלה. בנוסף, טכנולוגיה חדשה ויעילה יותר, כולל בינה מלאכותית, פירושה שיהיה צורך בפחות אנשים כדי לשרת לקוחות בעתיד, כך נמסר.
הודעת BT נמסרה לאחר שדיווחה על ירידה של 12% ברווחים של 1.7 מיליארד ליש"ט בשנה שהסתיימה באפריל. מניותיה נפלו ביותר מ-7% לאחר שתוצאותיה היו נמוכות מציפיות האנליסטים.
